Как собрать данные о потребителях
Как сегментировать аудиторию
Как разработать карту персонажей, 2 основные методики агентства Convert Monster
Определение этапов взаимодействия с пользователем
Определение каналов взаимодействия
Изучения опыта потребителей
Анализ барьеров и выдвижение гипотез по оптимизации
Исполнение и тестирование гипотез
Разбор ключевых ошибок при построении CJM
Место CJM в разработке стратегии CRM-маркетинга